I have a complaint. 

What should I do?

If you are our client and wish to complain about Paynetics services and/or products, we recommend reaching out first to our partner or representative via which you use our services and/ or products (e.g. via the mobile application or the website through which you access the service/product).

At your own discretion you may reach out directly to Paynetics via post or email, as follows:

Bulgarian office:
76A James Bourchier, Sofia, Bulgaria;

UK Office:
1st Floor 18 Devonshire Row, EC2M 4RH London, England;

Your complaint will be reviewed and a response will normally be provided to you within 15 business days.

For UK clients: if the complaint is resolved within 3 business days following the day it is received, a summary resolution will be sent to you requiring your аgreement (i.e. that you also agree that the issue is resolved). This process falls outside of the 15 days’ final response timeline, which will commence in case you do not agree with the resolution offered.

If your complaint relates to a disputed card transaction, please note you will need to fill in a Dispute Resolution Form, which you may obtain from our representative/agent or directly from Paynetics using the contact details provided above.

In the unlikely event that you do not receive a response within 15 business days or if our decision does not satisfy you, you have the right to refer the matter to the attention of the Conciliation Commission on Payment Disputes (“CCPD”), which is part of the Bulgarian Consumer Protection Commission. Additional information regarding the CCPD and the conditions to bring an issue to its attention can be found on the CCPD’s website , as well as by reaching out to CCPD’s Secretariat: 1 Vrabcha Str, fl. 4, 1000, Sofia, Bulgaria; tel. +359 2 933 05 77; fax +359 2 988 42 18.

Искам да подам жалба.

Как да го направя?

Ако сте наш клиент и искате да подадете жалба във връзка с услугите и/или продуктите на Пейнетикс, препоръчваме първо да се свържете с нашия партньор или представител, чрез който използвате нашите услуги и/или продукти (напр. чрез мобилното приложение или уебсайта, чрез който имате достъп до услугата/продукта).

По Ваша преценка можете да се свържете директно с Пейнетикс:

По пощата:
Джеймс Баучер 76A, София, България

По имейл:

Вашата жалба ще бъде разгледана и ще Ви бъде предоставен отговор обичайно в рамките на 15 работни дни.

В малко вероятния случай, в който не получите отговор в рамките на 15 работни дни, или ако нашият отговор не Ви удовлетворява, имате правото да се обърнете към Помирителната комисия за платежни спорове, която е част от Комисията за защита на потребителите. Допълнителна информация за Помирителната комисия за платежни спорове и условията за нейното сезиране може да бъде намерена на нейната уебстрайница, а също и чрез следните данни за контакт: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 4; тел.: +359 2 9330565; телефакс: +359 2 9884818.